Ashfield Healthcare

Na Inizio Engage desenvolvemos soluções especializadas de comunicação, promoção, serviço ao paciente e apoio operacional para o setor da saúde, colaborando com clínicas e organizações de referência a nível nacional e internacional. 💊

🌟 Excelente oportunidade! 🌟

Procuramos um(a) Consultor(a) Clínico(a) para atuar como principal ponto de contacto não clínico do paciente, assegurando uma experiência premium ao longo de toda a jornada — desde a primeira interação até ao acompanhamento pós‑tratamento. Esta função desempenha um papel fundamental na orientação do paciente, esclarecimento de procedimentos, coordenação de consultas e suporte contínuo às equipas médicas.

✔ A sua nova função

• Receber e acompanhar os pacientes ao longo de toda a sua visita à clínica, garantindo um atendimento caloroso, profissional e consistente.
• Explicar de forma clara e rigorosa os serviços, tratamentos, etapas e expectativas associadas, dentro dos limites não diagnósticos.
• Esclarecer preços, pacotes, condições e opções financeiras disponíveis.
• Ajudar o paciente a compreender o plano de tratamento e apoiar a tomada de decisão de forma ética e informada.
• Enviar confirmações, lembretes, mensagens de acompanhamento e outras comunicações relevantes.
• Coordenar consultas, acompanhamentos e tratamentos em articulação com as equipas médicas, estéticas, dentárias e cirúrgicas.
• Garantir transições fluidas entre receção, consulta, tratamento e pós‑procedimento.
• Acompanhar indicadores operacionais e colaborar com as equipas internas para otimizar agendas, fluxos e experiência global do paciente.

🔍 O que procuramos

• Entre 2 a 4 anos de experiência como consultor(a) de pacientes, consultor(a) clínico(a), consultor(a) de tratamento ou funções similares em clínicas médicas, dentárias, dermatológicas, estéticas, de bem‑estar ou estruturas de saúde.
• Experiência prévia em contacto direto com médicos, dentistas, enfermeiros ou equipas clínicas.
• Capacidade comprovada de explicar procedimentos médicos ou estéticos, riscos e cuidados pós‑tratamento (não diagnóstico).
• Sólida experiência em orientar pacientes ao longo de todo o percurso de tratamento.
• Competência em discutir planos de tratamento, estruturas de preços, pacotes e condições.
• Forte aptidão comunicacional e segurança ao abordar temas financeiros.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório); Espanhol e/ou Francês valorizados; outras línguas são uma mais‑valia.

✅ Fatores de sucesso

• Excelente comunicação científica e capacidade de traduzir informação complexa em linguagem acessível.
• Empatia, inteligência emocional e capacidade natural de criar confiança.
• Profissionalismo exemplar e total compreensão dos limites de aconselhamento não médico.
• Forte orientação para o serviço, foco no paciente e capacidade de apoiar conversões sem pressão.
• Elevada atenção ao detalhe em preços, reservas e documentação.
• Organização, multitarefa e agilidade na gestão de agendas e CRM/EMR.
• Capacidade de gerir reclamações, conflitos e situações inesperadas com calma e diplomacia.
• Colaboração eficaz com equipas clínicas, técnicas, administrativas e de operações.
• Apresentação cuidada, postura confiante e estilo comunicacional refinado.

⭐ O que oferecemos

• Projeto estável numa clínica de referência, com ambiente premium e multidisciplinar.
• Função com impacto direto na experiência do paciente e na eficiência clínica.
• Formação inicial e contínua em serviços, fluxos clínicos, comunicação e excelência no atendimento.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Equipamentos de trabalho adequados à função.
• Pacote remuneratório atrativo e benefícios alinhados com a política da organização.

🚀 Próximos passos

Se considera que reúne os requisitos acima mencionados, candidate‑se partilhando o seu CV atualizado.